Question 1

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

İade etmek istediğiniz ürünü seçerek Sipariş İade’ ye ve iade nedenini seçerek Devam butonuna tıklayınız. Ekranda çıkacak "198583 MACHKA" marka kodu ve müşteri iade kodunuz ile iade etmek istediğiniz ürün paketini anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo şubelerine 7 iş günü içerisinde teslim edebilirsiniz.

Question 2

Siparişimi iptal ettim, iadesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

Accepted Answer

Sipariş iptal işleminizi tamamladığınızda iptal edilen ürünlerle ilgili bilgi e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şeklinize göre para iadesi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmekle birlikte bu işlem 1 ila 7 gün sürebilmektedir.

Question 3

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

www.www.machka.com.tr adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, fatura ile fatura tarihinden itibaren en geç 45 gün içerisinde herhangi bir Ipekyol mağazasından değiştirebilirsiniz.

Question 4

Hediye gönderilmiş bir ürünü nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Hediye ürün değişimlerini, belirtilen süre dahilinde herhangi bir Machka mağazasından yapabilirsiniz. Hediye Değişim Kartınızı yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.

Question 5

Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. İade işlemini ekstrenizde görebilir, konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

Question 6

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

Accepted Answer

İade ettiğiniz tüm ürünler depomuza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip gerçekleştiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenir.

Question 7

İade ve değişim koşulları nelerdir?

Accepted Answer

www.www.machka.com.tr adresinden almış olduğunuz ürünün hatalı çıkması halinde ya da bedenin uygun olmaması gibi kişisel durumlarda teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde herhangi bir Machka mağazasından iade ve değişim yapılabilmektedir. Satın aldığınız ürünü, belirtilen tüm koşullar uygunsa faturanızı beyan ederek değişim ve iadesi yapabilirsiniz.

Question 8

Bedeninizi nasıl ölçmelisiniz?

Accepted Answer

Göğüs Göğsü en geniş kısmından ölçün. Bel Karın bölgesini en dar kısmından ölçün. Basen Basen çevresini en geniş kısmından ölçün. Tüm ölçülerin birimi CM’dir. Pantolon ve Jeanler Beden Bel (cm) Basen (cm) 34 62 90 36 66 94 38 70 98 40 74 102 42 78 106 44 82 110 Yüzük 1 2 3 16,5 17,5 18,5 Satın alacağınız yüzüğün ölçüsüne ulaşmak için daha önceden kullanmış olduğunuz bir yüzüğünüzü yatay olarak masaya koyarak içten içe yüzüğün en geniş kısmından çapını ölçünüz. Cetveldeki milimetre değeri ile yüzük ölçüsü tablomuzu karşılaştırarak yüzük ölçünüzü bulabilirsiniz. Ayakkabı ve Bot Beden Ayak Ölçüsü (cm) 35 22,35 36 22,99 37 23,63 38 24,27 39 24,9 40 25.54 41 26,18 42 26,82 Uluslararası Beden Ölçüleri EU INTERNATIONAL İNGİLTERE İTALYA FRANSA ABD 34 XS 6 40 36 4 36 S 8 42 38 6 38 M 10 44 40 8 40 L 12 46 42 10 42 XL 14 48 44 12 44 XXL 16 50 46 14 Uluslararası Ayakkabı Ölçüleri AVRUPA İNGİLTERE İTALYA ABD 35 2 35 4,5 36 3 36 5,5 37 4 37 6,5 38 5 38 7,5 39 6 39 8,5 40 7 40 9,5

Question 9

Machka'dan SMS almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

SMS gönderim listesinden çıkmak için talebinizi mağazalarımıza iletebilir, müşteri hizmetlerini arayarak belirtebilir veya ITM RET yazıp 4946’ya SMS göndererek oluşturabilirsiniz.

Question 10

Machka'dan E-posta almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

E-posta gönderim listesinden çıkmak için gönderilen bültenlerimizin altındaki GÖNDERİM İPTAL linkine tıklayabilir, mağazalarımızdan talep edebilir, müşteri hizmetlerini arayabilir veya ITM RET yazıp 4946’ya SMS gönderebilirsiniz.

Question 11

Üyelik iptali için ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Üyeliğinizi iptal etmek için www.machka.com.tr/u/info/ adresindeki formu doldurarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Question 12

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Neden üye olmalıyım?

Accepted Answer

Alışveriş yapmak için üyelik bilgilerinizi girmelisiniz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturmalısınız. Ana sayfada sağ üst köşede bulunan üyelik ikonuna tıklayıp açılan sayfadaki formu doldurarak üye olabilirsiniz. Machka üyesi olduğunuzda size özel avantajlardan herkesten önce haberdar olur, üyelik ayrıcalıklarını doyasıya yaşarsınız.

Question 13

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Cep telefonu ya da e-mail adresi gibi kişisel üyelik bilgilerinizi, Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayarak güncelleyebilirsiniz. Üyeliğinizi iptal etmek için sağ üst köşedeki Hesabım başlığı altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" bölümünden "Üyeliğimi İptal Et" seçeneğini tıklayarak üyelik iptali sürecinizi başlatabilirsiniz.

Question 14

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Üye girişi ekranındaki "şifremi unuttum" linkine tıklayın. Kayıt esnasında kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik karakterlerini girerek şifrenizin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Question 15

Nasıl sipariş verebilirim?

Accepted Answer

Üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Question 16

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Machka’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösteriniz. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimatı yapılmaz. Alıcının adreste bulunmaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Question 17

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.

Question 18

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 30 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. 30 dakikadan sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından iade aşamasına geçecektir.

Question 19

Nasıl ödeme yapabilirim?

Accepted Answer

Banka kartı veya kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitlendirme seçeneği banka kampanyalarına göre değişkenlik göstermektedir. Banka/kredi kartlarına göre taksit seçeneklerini “Ödeme” sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Question 20

Siparişimi tamamlamak için neden TC kimlik numaramı girmeliyim?

Accepted Answer

Şirket olarak E-Arşiv uygulamasına tabi bulunmaktayız. 433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca , faturada TC Kimlik numarasının yer alması zorunludur.

Question 21

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Accepted Answer

www.machka.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Question 22

Kampanya, indirim ve Machka Club puanım ile nasıl ödeme yapabilirim?

Accepted Answer

Ödeme adımında size özel tanımlı kampanyalar otomatik olarak toplam tutardan düşecektir. Promosyon kodu ekle alanından kampanya kodunuzu ekleyerek ya da aktif Machka Club puanınızı kullanarak ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Question 23

Gift Card ile ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Mağazalarımızdan satın alınan gift cardlar www.machka.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde kullanılmamaktadır.

Question 24

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. *İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi değişmektedir.

Question 25

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Accepted Answer

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-posta gönderilir.

Question 26

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Accepted Answer

www.machka.com.tr'den yapacağınız 5000TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 5000TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti 99.90TL olarak belirlenmiştir.

Question 27

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

Onaylanan siparişleriniz için adres değişikliği yapılamaz. Yanlış/eksik/farklı bir adreste iseniz siparişinizi iptal edip yeni sipariş oluşturmanızı öneririz.

Question 28

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Accepted Answer

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için başka bir kargo şirketi tercih edilmesi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Question 29

Ertesi Gün Teslimat Nedir?

Accepted Answer

Ertesi Gün Teslimat kapsamında, hafta içi 17.30’a kadar ve cumartesi günleri 12:00 ’e kadar verilen siparişler ilk iş günü 18.00’e kadar kargoya teslim edilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü 18.00’e kadar kargoya teslim edilir.. Belirtilen zaman aralığında teslim edilemeyen siparişlerin Ertesi Gün Teslimat bedelleri 48 saat içerisinde kartınıza iade edilmektedir. Eğer siparişindeki ürünler arasında hem Online Depo hem de Mağaza Stoklu ürünler var ise ürünler 2 farklı sevkiyatta gönderilecektir. Ertesi Gün Teslimat seçeneğini Online Depo gönderilen için tercih edebilirsin.

Question 30

Ertesi Gün Teslimat Bölgeleri Nelerdir?

Accepted Answer

Ertesi Gün Teslimat Ankara, Bolu, Düzce, Edirne, İstanbul, İzmir, Kırklareli, Kocaeli, Sakarya ve Tekirdağ illerinde geçerlidir. Ancak bazı bölgeler ertesi gün teslimata dahil değildir. Ürün Online Depo çıkışlı ise, adres bilgilerini girdiğinde bulunduğun bölge ertesi gün teslimat bölgesi değilse, yalnızca standart teslimat seçeneği aktif olacaktır.

Question 31

Gift Card nedir?

Accepted Answer

Gift Card, Machka mağazalarında ve machka.com.tr adresinde geçerli olan, belirlediğiniz tutar kadar alışveriş yapılmasını sağlayan dijital hediye kartıdır.

Question 32

Gift Card’ ı nerelerde kullanabilirim?

Accepted Answer

Gift Card’ lar: Tüm Machka mağazalarında ve machka.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde kullanılabilir.

Question 33

Mağazadan alınan Gift Card’ı online’da kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, mağazadan satın alınan Gift Card’lar machka.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde de kullanılabilir.

Question 34

Hangi tutarlarda Gift Card satın alabilirim?

Accepted Answer

Gift Card’ lar aşağıdaki tutarlarda sunulmaktadır: • 5.000 ₺ • 10.000 ₺ • 15.000 ₺ • 20.000 ₺

Question 35

Gift Card’ ı kendim için mi yoksa başkası için mi satın alabilirim?

Accepted Answer

Gift Card’ı yalnızca kendiniz için kullanabilirsiniz. Başkasına hediye etme seçeneği bulunmamaktadır.

Question 36

Gift Card satın alırken başka bir ürün ekleyebilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Gift Card alışverişi sırasında farklı bir ürün satın alınamaz. Gift Card tek başına sepete eklenmelidir.

Question 37

Gift Card’ ı taksitle satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Gift Card’ lar taksitle satın alınamaz.

Question 38

Gift Card ile yapılan alışverişlerde taksit yapılabilir mi?

Accepted Answer

Gift Card’ın kendisi taksitlendirilemez. Ancak ödeme sırasında tutarın bir kısmı Gift Card ile ödendiğinde, kalan tutar başka bir ödeme yöntemiyle ödenebilir ve banka anlaşmaları ile taksit koşullarının uygun olması durumunda bu tutara taksit uygulanabilir.

Question 39

Gift Card iade edilebilir veya iptal edilebilir mi?

Accepted Answer

Online’dan satın alınan Gift Card’lar iptal ve iade edilemez. Ancak mağazalardan satın alınan Gift Card’lar iade edilebilir.

Question 40

Gift Card ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

Gift Card, satın alma sırasında seçilen teslim tarihinde alıcıya dijital olarak iletilir.

Question 41

Gift Card teslim edildiğinde bilgilendirme yapılır mı?

Accepted Answer

Evet. Gift Card belirtilen tarihte teslim edildiğinde, satın alan müşteriye bilgilendirme e-mail’ i gönderilir.

Question 42

Gift Card fiziksel mi, dijital mi?

Accepted Answer

Gift Card dijital olarak iletilmektedir. Fiziksel kart gönderimi bulunmamaktadır.

Question 43

Gift Card bakiyemi parça parça kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Gift Card bakiyesi, bakiye bitene kadar birden fazla alışverişte kullanılabilir.

Question 44

Gift Card bakiyesi yetmezse ne yapacağım?

Accepted Answer

Sipariş tutarınız Gift Card bakiyenizi aşarsa, kalan tutarı farklı bir ödeme yöntemiyle tamamlayabilirsiniz.

Question 45

Gift Card’ ım kaybolursa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Gift Card’ lar e-posta ile iletildiği için, e-postanıza tekrar erişerek kart bilgilerinizi kullanabilirsiniz. Sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Question 46

Machka Club üyeliği ve avantajları nedir?

Accepted Answer

Machka Club üyesi olduğunuzda, Machka'nın genel ve özel kampanyalarından, promosyonlarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olur; puan kazanma/harcama avantajlarından yararlanabilirsiniz. Machka Club üyeliğiniz yoksa ve puan kazanmak istiyorsanız mağazada kasada, web sitesinde ödeme aşamasında Machka Club üyelik kayıt süreçlerini tamamlayarak ve cep telefonu doğrulaması yaparak Machka Club üyesi olabilir ve puan kazanmaya başlayabilirsiniz. Machka Club ayrıcalığı ile yaptığınız son iki sezon içindeki alışverişlerinizden %5'e varan puan kazanabilir ve kazandığınız puanlar aktif duruma geldiğinde tüm Machka ürünlerinde , sepet tutarınızın en fazla yarısı olacak şekilde kullanım sağlayabilirsiniz. Kazanılan Machka Club puanların son tarihi kazanıldığı tarihe göre bir sonraki yılın son günüdür.

Question 47

Machka Club üyesi nasıl olunur?

Accepted Answer

Machka Club üyesi olmayı mağazalarda kasadan talep ederek; web sitesinde de aşağıdaki süreçleri tamamlayarak üyelik sahibi olabilir ve puan kazanmaya başlayabilirsiniz. * Tüm üyelik bilgilerinizin en altındaki “Machka Club üyesi olmak istiyorum ve Machka Club sözleşmesini onaylıyorum.” kutucuğunun işaretli olduğuna emin olun. * “Bilgilerimi Güncelle” butonuna tıklayarak Machka Club üyeliğinizi aktif hale getirin.

Question 48

Machka Club puanımı nereden görebilirim?

Accepted Answer

Machka Club puanlarınızı sipariş ödeme adımında "Machka Kullanılabilir Puan" alanında görüntüleyerek kullanım sağlayabilirsiniz. Machka Club puanınızı kullanabilmek için, siparişinizi oluşturmanız ve ödeme ekranına kadar ilerlemeniz gerekmektedir. Ödeme ekranın en üst kısmında puan detaylarınıza ulaşabilir ve sepet tutarınızın en fazla yarısı olacak şekilde alışverişinizde kullanabilirsiniz.

Question 49

Machka Club’ın özel programı nedir?

Accepted Answer

Machka Club, puan ve seviyeye dayalı bir özel müşteri programıdır. Machka Club’ta 4 farklı seviye bulunur. Bulunduğunuz seviyeye bağlı olarak Machka Club üyeliğiniz ile yaptığınız alışverişlerinizden daha fazla oranda puan kazanırsınız, size özel sürpriz hediyelerden ve ayrıcalıklardan yararlanırsınız.

Question 50

Machka Club’ın özel programına nasıl katılabilirim?

Accepted Answer

Machka Club üyesi olmak için; mağazalarımızda kasada ya da online üzerinden Machka Club kayıt süreçlerini tamamlayabilirsiniz. Machka Club üyesi olmak için tıklayınız. Machka Club üyeliğiniz ile yaptığınız alışverişlerden kazandığınız 3.500 puan ile Elite, 6.500 puan ile Exclusive, 12.000 puan ile Premium seviyesine üye olabilirsiniz. Seviyeniz yükseldikçe daha fazla ayrıcalığa sahip olursunuz.

Question 51

Machka Club’ın özel programında ayrıcalıklı seviyemi nasıl korurum?

Accepted Answer

Machka Club üyeliğinizi korumak, yıl içerisinde Elite üyeler için 2.500 Puan, Exclusive üyeler için 5.500 Puan, Premium üyeler için 10.000 puan kazanımına bağlıdır.

Question 52

Machka Club’ın özel programında ayrıcalıklı seviyem süreli midir?

Accepted Answer

Machka Club seviyenizin süresi 12 aydır. 12 ay boyunca yaptığınız harcamalar ve puanlar hesaplanır. Toplam puanınıza bağlı olarak, bir üst ya da alt seviyeye geçebilirsiniz.

Question 53

Machka Club’ın özel programında seviye ayrıcalıkları nelerdir?

Accepted Answer

Üyelik girişi yaparak, bağlı olduğunuz seviyeye bağlı size özel ayrıcalıklara erişebilirsiniz

SIKÇA SORULAN SORULAR

MACHKA KOLEKSİYON DÜNYASI

KOLAY İADE

İADE VE DEĞİŞİM

BEDEN KILAVUZU

İZİNLİ İLETİŞİM

ÜYELİK

SİPARİŞLER

ÖDEME

TESLİMAT VE KARGO

GIFT CARD

MACHKA CLUB